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8890便民服务平台:急百姓之所急解市民之所忧

县营商环境建设局

2021-04-09

为了整治“办事难”问题,推进政府服务创新和职能转变,提高便民服务水平,通过整合民心网、12345热线等公共服务渠道和平台资源,构建全省统一的集“受理诉求、便民服务、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动”为一体的政务便民服务平台。

我县2016年建立了12345市民服务平台长海分平台。同时协调县电信公司投资敷设新光缆至中心机房,于2016年9月20日全面完成了我县政府电子政务外网一期、二期建设工程,实现了我县与市政府12345市民服务平台的全口径对接。随后按照市级要求,县营商局及时采集我县便民服务企业信息,完成8890平台长海县便民服务信息库搭建工作。配合大连市总体工作,正式开通8890政务便民服务平台,该平台将原市12345市民服务热线和民心网工作平台进行集中整合,主要受理影响群众生活的各类民生问题的投诉、破坏营商环境的投诉和政策法规方面的咨询、公共便民服务信息的咨询、非紧急类问题的求助以及对我市经济和社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。目前,各类非必要保留的热线已并入8890热线。

2016年至目前为止,共受理8890平台诉求4476件,综合办结率100%,按时反馈率99%,综合满意率90%,优秀率98%,值守率95%。下一步县营商局将继续发挥8890平台为老百姓办实事、办好事的作用,不断提高群众满意度,打造更优营商环境。