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“一日游”百日攻坚 长海在行动

县文化和旅游局

2021-09-07

为进一步规范长海县旅游市场秩序,严厉打击我县“一日游”市场中的违法违规行为,按照上级文件要求,长海县“一日游”市场专项整治百日攻坚行动领导小组各成员单位,扎实开展出租车营运市场违法违规行为、餐饮住宿业不明码标价违规行为、海上休闲垂钓船只安全生产隐患问题、公共浴场及游泳区、水上运动区安全隐患问题、景区景点、海滨浴场环境问题等五大领域专项整治工作。

一、大力宣传,浓厚氛围

各成员单位通过“长海发布”、“长海融媒”以及局机关微信公众号等新媒体发布《关于规范餐饮住宿业明码标价价格行为的提醒告诫函》《结合海岛实际突出重点领域,长海县全力开展“一日游”市场专项百日攻坚行动》等报道,同时印制各类宣传品1000余份,发放给各相关经营单位,并向旅客发放调查问卷,听取群众意见,使“一日游”整治工作深入人心。

二、加强维权,畅通渠道

为保障消费者投诉举报渠道畅通,各成员单位主动公布投诉举报电话,积极优化投诉程序,减少举报环节,做到了“四个第一”即:投诉第一时间受理,执法人员第一时间到场,违法违规行为第一时间查处,处置结果第一时间反馈。整治行动至今,全县共受理涉旅投诉举报17件,全部办结,满意率达100%,为全县营造了良好的旅游环境。

三、结合实际,明码标价

县市场监督管理局针对我县海产品受季节影响,价格波动较大,部分菜品标价不规范等实际情况,经多次走访调研,自筹资金主动采购了2000余个防水可涂改价牌,免费分发给全县旅游经营业户、宾馆酒店以及各餐饮单位,在完善海鲜类菜品明码标价的同时,对餐饮服务单位的菜谱(菜单)、菜牌价格标示进行了规范,要求各经营单位明确商品的品名、规格和计量单位等,避免产生误解,引发不必要的纠纷。

四、强化安全,规范管理

县农业农村局从8月初开始就制订了休闲渔业船舶专项整治方案,在全县范围内开展休闲渔业船舶安全大检查。重点检查:休闲渔业企业安全生产责任制落实情况;休闲渔业企业各项管理制度情况;安全生产宣传教育情况;职务船员持证和安全救生员配备情况;休闲渔业船舶证件、安全设施配备和适航情况;休闲渔业船舶载员、游客保险等情况。严厉打击超风级、超航区生产作业和无证载客、非法载客行为。

截止目前,共检查休闲渔业企业15家,休闲渔船150余艘,查处违规超航区经营渔船3艘。

五、深入调查,主动承诺

县住房和城乡建设局以“一日游”市场专项整治工作为契机,定期采取巡查、暗访等形式对客运、出租等服务行业进行深入调查,针对出租车不使用计价器、港口抢客等问题,在全县积极开展服务行业整风整顿行动,组织出租车司机进行文明服务学习,签署文明服务承诺书,进一步规范了我县服务行业的服务秩序,提升了全县服务行业整体水平。

六、摸清底数,落实监管

县文化和旅游部门克服岛屿分散,交通不便等实际困难,对全县可供游客游泳的天然浴场进行一次全面的摸底筛查,对全县18处海滨浴场建立了管理台账,并开展专项整治工作,按照“谁受益谁负责”的原则和安全生产网格化要求,对在整治中发现的安全主体责任不明确,浴场管理措施不规范、行业监管不明确等问题与各镇和属地监管部门进行了沟通和明确,进一步明确了浴场的安全管理责任,统一了安全管理标准,落实了安全监管职责,做到责任到位, 覆盖到位,管控到位。

下一步,“一日游”整治行动领导小组将继续围绕专项整治行动方案,结合“三城联创”,依法履行好职责,强化监管,为消费者营造放心满意的旅游市场环境。